おはようございます。
「えごえ」って何？と思われる方も多いことでしょう。
「笑声」とは辞書に掲載されている言葉ではなく、最近、ネット上などで時々目にする造語の1つです。「声のトーンは高めに、明るい表情が感じられるように話す」という意味です。あなたは、電話に出るときなど「笑声」で対応していますか？
社内では、
「ビジネスをする上で電話の対応は重要です。特に声のトーンにより印象は大きく変わると思います。電話は直接会って話すよりも、心のありようが表れると思います。電話越しでふんぞり返っていては、いくら言葉が丁寧であっても、その態度は必ず相手に伝わっています」
「私は電話応対が得意ではありませんが、心を落ち着かせ且つ、元気に明るい声で対応していきます」
「カスタマーサポートなどの対応で、言葉づかいはきれいだが心の通っていない対応を受けた。逆に、言葉づかいはたどたどしいが、優しく丁寧に対応していただいたこともある。声の高さや言葉づかいも大事だが、何より人の心が一番大事だと思う」
「昔ある方から、電話の声が恐いと言われたことがありました。コールセンターに務める友人に相談すると、語尾を自然とあげることで、かなり改善されることを学びました。顔が見えないからこそ、自分の声に、かなり意識するようになりました」
という意見が出ました。
電話は、相手の顔が見えない分、特にその人の人柄が声になって表れやすいのかもしれません。見えないからこそ笑顔で対応したいものです。そうすれば自然といい声になります。
それでは、みなさん明るく元気に、いい声で！
今日も１日、「ついてる！ ついてる！」
