本日の記事
理容店を経営している60代のＢさんは、若い従業員に、次のような話をよくしています。
Ｂさんが最初に勤めた理容店の先輩が、教えてくれたことです。
「この仕事は技術はもちろん第一だが、お客さまとの会話も大事だ。幅広い年齢の人と話ができるようにならないといけない。どんな話題を振られても、興味を持って聴きなさい。そして話を引き出すようにするんだ。無口な人には、一層気を付けないといけない。言葉でごまかせない分、君の態度や表情が目の前の鏡に全部映ってしまうからね」
その先輩からは接客について、さまざまなことを教わりました。なかでも印象深かったのが次の言葉です。
「たまに、とても話し
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👥コミニケ出版 の朝礼ではこんな意見が出ました。
・「私も美容院に行ったとき、いろいろな話をしますが、聴き上手な美容師さんは、こちらがとても話しやすいです。そういう話し方や態度を見習いたいです」
・「私は人との会話があまりうまくないので、会話が盛り上がるように話し上手な人から学びたいと思いました」
・「いつも行くバーに、話し上手で聴き上手な人がいるのですが、無口な人からも話題を引き出し、みんなを巻き込んで楽しく会話を盛り上げます。そういった人から学べるものは多いと気づきました」
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