本日の記事
飲食店の順番待ち、クリニックの診察待ち、会社の受付での案内待ちなど、接客業においては、お客さまをお待たせする場合があります。
この時間が長く感じられると、人は不安やいら立ちを覚えるものです。
そのため、待ち時間は極力短くする努力をしましょう。
やむを得ず待っていただく場合には、
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👥コミニケ出版 の朝礼ではこんな意見が出ました。
・「病院や薬局では、待ち人数を表示するなど、お客さまをお待たせしない工夫をしています。進捗がわかるとストレスが軽減されるので、仕事でも進捗報告をしたいと思いました」
・「電話応対で保留のまま時間が掛かるときは、お詫びしていったん切って掛けなおすようにしています。待つストレスを減らす心づかいを忘れないようにしたいと思います」
・「待つ方と待たせる方では時間の感じ方が違います。その間をどう過ごしていただくかを考えることが大事だと気づきました」
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