本日の記事
す。
主に企業やお店によって行われるサービスを指しますが、マニュアルで決められた行動ではなく、スタッフが相手を思って自主的に行うものです。
たとえば、次のようなことがリトルタッチです。
飲食店のスタッフが、お客さまがいつも注文するメニューを覚えていて、来店したときに「用意してありますよ」と伝える。
サービスエリアのスタッフが、雨の中、自動販売機で飲み物を買うお客さまが濡れないように、傘を差しかける。
雨の日に会社に来客があったとき、受付担当が「雨の中、お越しくださり
続きは月刊朝礼をご購読いただくとお読みいただけます。
本日の『月刊朝礼』のテーマは「#リトルタッチ」
👥コミニケ出版 の朝礼ではこんな意見が出ました。
・「よく行くお店で、店員さんが自分のことを覚えていてくれるだけでもうれしいものです。マニュアルは大事ですが、それを超えたサービスが人の心に響くのだと気づきました」
・「リトルタッチをするためには、そのときだけではなく、普段から常にお客さまのことを考えている必要があると思いました」
・「自分がお客さまだったら、と想像して行動することが大事だと思いました。リトルタッチの逆で、がっかりさせる対応もあると思うので気を付けたいです」
#朝礼 #社員教育 #思いやり #マニュアルを超えたサービス #今日の言葉 #月刊朝礼
