【常に相手の立場に立って考える】
本日の朝礼テーマは「自動車王の成功の秘訣」です。
自動車会社フォード・モーターの創設者で、自動車王と呼ばれたヘンリー・フォードの言葉です。「成功の秘訣は、常に相手の立場に立って考えることの中にある」。
お客さまのクレームが途中で相手の勘違いだったとしても、話をじっくりと聴き、不便をかけたことを謝罪してから、説明することが相手の立場に立って考えることです。
不満を何とか伝えようとしている相手の思いを汲み、しなければならないことをよく考えましょう。
今日もみんなで「ついてる！ついてる！」😄☀
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