本日の記事
ケーキ店で働くＩさんは、店長からいつも次のように言われています。
「お店に来たお客さまが、『こんな素晴らしい店で買い物をしたんだよ』と胸を張れるようなお店にしよう。それは商品の品質だけじゃなく、スタッフのサービスや人柄、お店の雰囲気、清潔さも全部含まれるんだ」
入社したばかりのころ、Ｉさんは「おいしいお菓子が買えたら、それで十分なのでは」と思っていました。
しかし働くうちに、そうではないことがわかってきたのです。
ある日、お客さまが言ってくださいました。
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👥コミニケ出版 の朝礼ではこんな意見が出ました。
・「自分がお客として飲食店や販売店を利用したとき、サービスや接遇の良いお店にはまた行きたくなります。自分たちも、電話応対や言葉遣いなど気を遣いたいです」
・「働く人の人柄や態度は、価格以外で選んでもらう理由になります。ちょっとした対応がお客さまの印象を大きく変えるので気を付けたいです」
・「店員さんの笑顔の良いお店では気持ちよく買い物ができます。私たちも、普段から笑顔を心掛けたいと思いました」
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