本日の記事
40代のＣさんは、２年前に営業部に異動となり、悪戦苦闘の日々を送っています。定年退職した営業の先輩に会う機会があり、「私は話が下手なのですが、どうすれば上手になれますか」と相談したところ、次のようなアドバイスをもらいました。
「一流の話し方よりも一流の人間性だよ。君が部屋に入るとき、イスに座るとき、名刺交換のとき、相手は君自身の振る舞いを見ているんだ。ちょっとした行動に人間性が表れる。お客さまの記憶に残るのは話す内容じゃなく、君という人間そのものだよ」
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👥コミニケ出版 社員の声より
・「私は営業なので、今日の記事は自分事として捉えました。自社の説明ばかりするのではなく、まずお客さまの話を聴くことに努めたいと思います」
・「私の仕事は営業ではありませんが、お客さまに接することが多いので気を付けたいと思いました。挨拶や礼儀、聴く姿勢に注意したいです」
・「お客さまは、話の内容よりも『この人なら信頼できる』といった人間性を重視することが多いと気づきました。人間性を磨く努力をしたいと思いました」
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