本日の記事
Ｋさんはあるとき、駅前で見た美容院が気になり、インターネットで調べて電話を掛けてみました。ところが、思っていた店ではなく、似た名前の別の美容院に掛けてしまったのです。
電話に出たスタッフはとても丁寧で、間違いを教えてくれただけではなく、Ｋさんが掛けるはずだったお店の番号まで調べてくれました。Ｋさんはその心づかいに感謝しました。
次に、教えてもらった美容院へ電話をすると、
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👥コミニケ出版 社員の声より
・「営業電話など、相手が『お客さまではない』と思うと応対が冷たくなる人がいます。しかし、社会はどのようなつながりがあるかはわかりません。未来のお客さまを増やすためにも分け隔てない応対が大切だと思いました」
・「電話は、お客さまと最初に接する機会になることが多いです。だからこそ、応対には十分気を付けたいと思いました」
・「どんなに技術やサービスが優れていても、電話応対が不愛想だとお店に来てもらえません。自分たちの良さを知ってもらうためにも気を付けたいです」
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