本日の記事
病院の事務スタッフとして働くＩさんの経験談です。
ある日、高齢の男性が健康診断を受けにやってきました。しかし、指定された日を間違えているようです。
Ｉさんは、「予約は今日ではないですよ」と回答しましたが、男性は「そんなはずはない」と譲りません。
Ｉさんが困っていると、やり取りを見ていた先輩が声を掛けてくれました。
「それでは、今日に受診できるか確認してみますね」
先輩は事務所に戻り、健康診断の担当部署へ内線を掛け、こう尋ねました。
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👥社員の声より
・「お客さまが間違えていた場合でも、それを指摘すると恥をかかせることになります。原因を追わず解決を図る努力が大事だと学びました」
・「私も今回のＩさんと同じ経験をしたことがあります。予約の日を間違えたにもかかわらず、柔軟に対応してくださいました。ルールを守ることも大事ですが、目の前の人を安心させる対応を自分の仕事でもしていきたいと思いました」
・「クレームがあったときは『ありがとうございます』と言うようにしています。これからもお客さまの気持ちになって問題の解決を図るようにしていきたいです」
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