本日の記事
Ａさんが、休日に家族でテーマパークに出掛けたときの話です。
入場ゲートは大変な混雑でした。手荷物検査が必要なこともあり、列はなかなか進みません。そのとき、「申し訳ございません。チケット認証システムに不調があり、復旧にしばらくお時間が掛かります」というアナウンスがありました。その日は蒸し暑い気候ということもあり、Ａさんや周囲の人たちはうんざりした表情になりました。怒りをあらわに文句を言う人もいます。
しかしスタッフたちは笑顔を絶やさず、親切に受け答えしていたのです。
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今日の記事を読んだコミニケ出版社員の感想
「私もＡさんと同じような経験をしました。混雑している状況でも、スタッフさんが笑顔で落ち着いた対応をしていて感銘を受けました。笑顔と冷静さは、周囲の人を安心させトラブルを防ぐと思います」
「接客業をしていたときはクレーム対応も多かったのですが、最初に対応するスタッフの態度が何より大事だと実感しました。状況にもよりますが、笑顔と真摯に話を聞く姿勢が大事です」
「自分の表情や態度は、想像以上に周囲に影響を与えています。そのことを再認識し、職場の雰囲気を良いものにしていきたいと思いました」
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